Supportdienstleistungen von itacom

itacom bietet über die Support Abteilung umfangreiche Supportdienstleistungen per Telefon, Fernwartung und E-Mail an.

Wir bieten diese Leistungen für die Partner Produkte von Tobit Software, Astaro, ESET NOD32, Microsoft Active Directory, Microsoft Exchange, Smartphones, BlackBerry Enterprise Server und Funkwerk Bintec Remote Capi Router.
Des weiteren erhalten Sie umfangreichen Support für sämtliche itacom Softwareprodukte.

Unser Supportabteilung betreibt den First und Second Level Support. Zusätzlich bieten wir einen Third Level Support durch unsere erfahrenen Techniker und Programmierer an.
Kunden mit Full-Service Verträgen erhalten zusätzlich ein Online-Ticketsystem für die Historie, Zusammenarbeit und Koordinierung der Servicefälle.

Die Kontaktdaten des Support sind
Telefongruppe 1: +49 3435666743
Telefongruppe 2: +49 3435666745
E-mail: support@itacom.de

Alle Leistungen per Telefon und Fernwartung sind kostenpflichtig und werden nach Aufwand berechnet. Kunden mit Softwarepflegeverträgen oder Serviceverträgen erhalten die vereinbarten Leistungen nach Vertrag. Zum Beispiel ist der E-Mail Support im Rahmen von Softwarepflegeverträgen kostenfrei.

Einladung zum BlackBerry Innovationsforum nach Frankfurt am 29.11.2011

BlackBerry Smartphones stehen für die sichere Nutzung ihrer Daten im mobilen Einsatz. Neue Anwendungsmöglichkeiten stehen am 29.November 2011 im Focus dieser Veranstaltung.

Wir möchten Sie einladen auf dem BlackBerry Innovationforum in Frankfurt am Main, für Ihr Unternehmen neue Lösungen zu entdecken.BlackBerry Smartphones stehen für die sichere Nutzung Ihrer Daten im mobilen Einsatz. Dieses und vor allem neue Anwendungsmöglichkeiten mit Mehrwert stehen am 29.November 2011 im Focus.

Vor Ort werden Sie umfassend über alle aktuellen Themen und Softwarelösungen rund um den Hersteller

Research In Motion (RIM) und natürlich über die aktuellen BlackBerry Smartphone Modelle informiert.

Alle Informationen sind aus erster Hand direkt vom Hersteller. Sie erhalten einen Einblick über die Zukunft von RIM und dem Einsatz von BlackBerry Smartphones in Ihrem Unternehmen.

itacom ist als Aussteller für Sie Vor Ort, wir präsentieren Ihnen unsere Lösung „itacom Mobile“ für BlackBerry mit OS 7 . itacom Mobile ist ein Connector zur Synchronisation von Adressen, Terminen und Nachrichten( E-Mail, Fax, Voice) für Tobit David und beliebige Datenbanken zum Beispiel CRM, ERP oder Projekt.

PS: itacom Mobile kann parallel auch weitere Smartphones synchronisieren, wie iPhone, Android, Nokia oder Windows Phone 7.

Für die Anmeldung verwenden Sie bitte nachfolgenden Link, die Teilnahmegebühr beträgt 90,- Euro.

http://e.blackberryinnovationforum.com/index.php/email/html/Sponsor_ITACOM_DE

Astaro Security Gateway Up2Date 8.202 Released

Das neue Update ist seit dem 5.10.2011 für Astaro Firewall verfügbar. Folgende Änderungen wurden durchgeführt.

Astaro 8.202 Download Information:

Neu:

• große Verbesserung der Web Filter Performance
• Entfernung der DigiNotar HTTPS Verification CA

Wichtig;

• Neustart notwendig
• Konfiguration bekommt ein Upgrade
• Astaro Wireless Access points bekommen ein Firmeware Update

Gelöst sind:

• [16215] ctype: application/flash-video not contained per default in cc>http>noscancontent
• [18567] "MIME blocking inspects HTTP body" is broken
• [18604] Web Application Firewall mixes backend websites
• [18653 If the HTTPs-Proxy is enabled, login to some websites may result in "Internal server error"
• [18684] Exception for extensions will not be logged. There will be always a empty string in the log: exceptions=""
• [18695] Policy routing in combination with Application Control may cause problems
• [18769] If virus scanning of a website failed, no error message is shown in the browser
• [18771] Passwords with special characters (@, =) cause authentication to fail when using 'Transparent w/ Auth' mode
• [18802] Executive reports will not be generated in some installations
• [18825] HTTP Proxy doesn't reauthenticate AD SSO client after auth exception matched
• [18872] WiFi: astaro wireless daemon client sends incomplete client list to ASG, entering "inactive" state
• [18880] Edir SSO authentication still times out in http proxy after 8.201
• [18927] Wifi: Access Point with a MAC address ending in :f8 cannot connect to the ASG
• [18929] Transparent Proxy with Auth not working properly
• [18936] HTTP Proxy: SSL tunnel handler doesn't close client connection in all cases
• [18974] Up/down script running on 100%
• [17693] AntiVirus scan fails with cssd response: 500 Internal Server Error
• [18607] No Wireless-Communication between AP30 and Clients when using "AVM Fritz USB WLAN-Stick N"

Download Links:
Das Update steht im Webadmin zur Ausführung zur Verfügung.

Messeaktivitäten und Softwareentwicklungen der Firma itacom

Messen:

- itacom präsentiert Softwareentwicklungen auf der CRM Expo in der Mobile Business Area E-70 vom 5-6.10 auf der Messe Nürnberg

- und auf dem Mitteldeutsches Bauforum SHKG in Halle 3 F43 vom 12.10-14.10 in Leipzig

- Geplantist ein Besuch auf dem BlackBerry Innovationforum am 29.11 in Frankfurt

Aktuelle Aktionen:

- Auf grund vieler Kundenanrufe zum Thema Antivirensoftware bieten wir

ESET NOD32 Lösung zum automatischen Schutz von PCs und Servern an

Neuigkeiten von unseren Softwareentwicklungen und Lösungen:

- Anbindung unserer neuen eigenen Webshoplösung an Warenwirtschafts-ERP Systeme z.Bsp M-SOFT oder HS
Auftragsbearbeitung

- Termin und Adressensynchronisation zwischen Datenbanken und Smartphones

- Verbesserte Sicherheit mit Astaro V8 Lösungen

Updates unserer Tobit und MS Outlook Zusatzprogramme:

- ACT! CRM Connector für Adressen und Terminsynchronisation mit David.fx

- FAX-to-PDF OCR Nutzung der Faxtexte zum Kopieren

- ArcRepair 6.0 in Betaphase für die Auslieferung in 2012

- ArcModify 4.0 in Betaphase für die Auslieferung in 2012

- Tobit-MSOFT Terminsynchronisation in Demophase für kurzfristige Auslieferung in Q4

- Outlook-MSOFT Terminsynchronisation in Demophase für kurzfristige Auslieferung in Q4

- E-Mail Attachment Extractor 3.0 in Betaphase für Auslieferung in 2012

- Adressimporter Datev Anbindung

- Update Gruppenkalenderansicht für Tobit

- Update des Abwesentheitsassistent für Tobit

- Ldapimport/export erweitert um Startparameter zum automatischen Ausführen

- Exchange Connector Update jetzt mit direkter CDO Anmeldung ohne MS Outlook MAPI
- itacom Mobile Erweiterungen für das Anschließen beliebiger Smartphones einschließlich BlackBerry

- itacom Mobile für MS Outlook Beginn der Auslieferung in Q4

Bitte nutzen Sie für Ihre Support Anfragen die Zentrale E-Mail Adresse support@itacom.de

itacom Mobile BlackBerry Connector ist ab sofort zertifiziert für OS7

Der itacom Mobile BlackBerry Connector unterstützt alle BlackBerry ab Firmeware Version 4.5, 5.x, 6.x und jetzt auch 7.x.
In Zusammenarbeit mit Rockliff eine Tochter von AT&T ist diese schnelle Bereitstellung für die
aktuellen BlackBerry Modelle realisiert worden.
Weitere Indformationen zum BlackBerry Client Astrasync erhalten Sie hier:
http://astrasync.wordpress.com/2011/09/20/astrasync-certified-for-os7/

itacom verstärkt seine Aktivitäten im Bereich Mobile Network Security für Smartphones

itacom Mobile mit Sicherheit eine gute Synchronisation

Folgende Sicherheitsfunktionen erhalten Sie bei uns:

• Synchronisation über eine DMZ
  
• Einsatz von öffentlichen oder privaten HTTPS Zertifikaten
  
• Nutzung von HTTPS
  
• Web Application Firewall anstelle einfacher Portfreigaben
  
• Sicherheitsoptimierter Apache Server

itacom Adressimporter für Tobit unterstützt jetzt den Zugriff auf Datev MS-SQL Datenbanken

itacom Adressimporter für Tobit unterstützt jetzt den Zugriff auf Datev MS-SQL Datenbanken.
Somit ist ab sofort der Import von Adressen ins Tobit Archivsystem möglich. Der Import kann in beliebige Archive und automatisiert durchgeführt werden. Durch die OneWay Konfiguration bleibt die zentrale Adressverwaltung natürlich im Datev, der Aufbau eines zweiten Adressbestandes im Tobit ist aber nicht mehr notwendig.

Für die Umsetzung benötigen Sie die Software Adressimporter ODBC4DvISE und unsere Leistung für den Zugriff auf die Datenbank.

Diese Leistungen bieten wir per Fernwartung und Telefon an.

Astaro VPN Verbund mit Red Satelliten und Siemens HiPath VOIP Anbindung

Die neueste Astaro Firewall Generation unterstützt die einfache Anbindung von Außenstellen und Standorten per RED Device. Diese Satelliten werden zentral administriert und nutzen alle Sicherheitsfeature der Mutter Astaro.

Über den VPN Tunnel sind neben den Standard IT Anwendungen ebenso die Anbindung von Siemens IP Telefonen möglich.

Eingesetzte Geräte sind ASG 120 oder ASG 220 als zentrale Astaro und Full Guard Lizenz. Als Anschluss dient ein 2Mbit SDSL Kabel. Die Außenstellen nutzen Standard DSL mit 2000-3000 Kbit und maximal möglichen UpLoad.

Die Siemens HiPath Anlage nutzt das IP Modul für Voice-over-IP und entsprechenden Optipoint Modellen.

Die User werden unterstützt durch die ESTOS CTI Lösung und den Plantronic Headset Systemen.

Sie interessieren sich auch für so eine Lösung, dann nehmen Sie zu uns Kontakt auf.

Ihr itacom Team.

Campdavid: itacom ist Aussteller bei Tobit Software in Ahaus vom 8-9.09 2011

Einmal im Jahr trifft sich inzwischen der „Inner Circle“ der David-Gemeinde direkt bei uns „zuhause“ auf dem Tobit.Campus in Ahaus, um sich über Themen, Trends und Technologien auszutauschen. Am 8. und 9. September ist es wieder soweit. Freuen Sie sich auf praktische Workshops, kurzweilige Präsentationen, anregende Diskussionsrunden und die hochkarätige Ausstellung mit unseren Partnern. Für jeden Interessenten besteht die Gelegenheit, sich mit Kollegen, Anwendern, Partnern und Mitarbeitern von Tobit.Software auszutauschen!Stellen Sie sich ganz einfach nach Ihren persönlichen Interessen Ihr individuelles Programm vor Ort zusammen. Und keine Angst, wenn Sie dabei an pickepackevolle Räume wie bei der Premiere in 2010 denken. Wir haben ordentlich aufgerüstet!Quelle und Link zur Anmeldung und weiteren Informationen

https://club.tobit.com/Aktionen/campdavid/index.asp

itacom präsentiert zahlreiche Updates der Zusatzanwendungen für David und Faxware von Tobit.Software.

Zum Beispiel:

Neuer ProCall Connector für Archivierung

ACT! CRM Connector für Synchronisation von Adressen und Terminen

Faxmerger für das Zusammenführen von Faxen in ein großes Fax

DvEntryMove E-Mail Management und Zuordnung von Faxen in Gruppenarchive per Klick

E-Mail PDF Attachment to Fax (Rendering agent)

PDF-to-FAX OCR

ArcRepair 6.0

ArcModify 4.0

EAE ex 3.0 mit der Zuordnung von Regeln an Benutzer

Adressimporter ODBC4DVISE Datev Anbindung

Gruppenkalenderupdate

Lineas OnTheMove und itacom Mobile verschmelzen zu einer Mobilen Komplettlösung für beliebige Smartphones

LDAP Import-Export automatisiert über Startparameter

Ebenso stellen wir das neue Mobile Network Security Lösungspaket vor, mehr Sicherheit geht nicht!

Wir freuen uns auf Sie und auf einen regen Zuspruch.

Ihre Ansprechpartner Vor-Ort sind

Dirk Hagemeister und David Hagemeister

Update für BES verfügbar: Einbruch in BlackBerry-Server durch Bilder

itacom bietet die Einrichtung des Sicherheitsupdate per Fernwartung an. Bitte vereinbaren Sie einen
Termin über info@itacom.de oder per Telefon 0343566670

Quelle: http://www.heise.de/security/meldung/Einbruch-in-BlackBerry-Server-durch-Bilder-1322278.html

für nachfolgende Informationen:

RIM warnt vor einer kritischen Sicherheitslücke im BlackBerry Enterprise Server, durch die Angreifer aus der Ferne das System kompromittieren können. Die Bibliothek image.dll bereitet Bilder auf Webseiten und in Mailanhängen für die Darstellung auf dem Blackberry auf, stolpert dabei allerdings über speziell präparierte PNG- und TIFF-Dateien. Erhält ein Nutzer eine solche Datei per Mail oder surft eine Seite an, auf der sich ein entsprechendes Bild befindet, wird dadurch der verwundbare Konvertierungsvorgang auf dem Server angestoßen und der Schadcode ausgeführt. Bislang fand man kritische Lücken im Blackberry-Server vor allem im PDF-Distiller.

Anfällig ist der BlackBerry Enterprise Server in Version 5.0.1 bis 5.0.3 MR2 für Microsoft Exchange und Lotus Domino, die Versionen 4.1.7 und 5.0.1 bis 5.0.1 MR3 für Novell GroupWise sowie die Express-Versionen 5.0.1 bis 5.0.3 für Exchange und 5.0.2 bis 5.0.3 für Domino. RIM hat für alle verwundbaren Versionen Patches bereitgestellt und rät Serveradmins, diese umgehend zu installieren. Als Workaround zeigt der Hersteller, wie man Rich-Content in Mails sowie die Darstellung von Inline-Elementen auf Webseiten unterbinden kann.

Sächsisches IT- Anwenderforum 2011: itacom ist Teilnehmer

Sächsisches IT- Anwenderforum zu Technologien und Anwendungen für Unternehmen des verarbeitenden Gewerbes am 28. und 29.06.2011 - Messe Chemnitz

Ziel der beiden Veranstaltungstage ist es, anwenderorientierte Technologien und ganzheitliche Lösungen für kleine und mittelständische Unternehmen des verarbeitenden Gewerbes sowie deren Dienstleistungs- und Handelspartner zu präsentieren.
Ebenso soll wissenschaftliches und praktisches Know how ausgetauscht werden.
Mit dem Sächsischen IT Anwenderforum 2011 schafft die Messe Chemnitz im Juni erneut eine Plattform für sächsische ITK-Unternehmen, Hard- und Softwareanbieter sowie Beratungsunternehmen.

itacom präsentiert sich als komplett Anbieter und mit den Spezialisierungen für mobile Lösungen.

Als Groupware Spezialist für David von Tobit.Software und MS Exchange bieten wir alles rund um Installation, Softwareentwicklung, Sicherheit sowie mobile Lösungen an. Ganz neu sind die Lösungen für ein mobiles Outlook ohne Exchange und die Mobile Network Security. itacom liefert hierzu einen mobilen Applications Firewall , bietet HTTPS Datentransport und einen Zertifikatservice an.

Link:

http://www.it-anwenderforum.de/

Archiviert: PRO.FILE Connector zu Tobit David

Die Firma Itacom, Anbieter von IT- und Communicationslösungen, stellte vor kurzem einen Connector zur Archivierung von E-Mails aus Tobit David in PRO.FILE vor.

• E-Mails, die in David von Tobit Software eingegangen sind, können per Kontextmenue direkt an PRO.FILE übergeben werden.
• Ausgehende Mails können mit „Speichern und Archivieren“ in PRO.FILE archiviert und gleichzeitig versendet werden.
• Bei der Archivierung kann entschieden werden, ob Attachements
  gemeinsam mit der Mail oder als getrennte Dokumente in PRO.FILE
  abgelegt werden.

Die gezielte Ablage und Archivierung von E-Mails gehört zu den großen Herausforderungen im Dokumentenmanagement. E-Mails sind wie andere Dokumente zu behandeln und müssen im Projektzusammenhang verfügbar sein. E-Mails sind Dokumente im Sinne des Handelsrechtes und müssen revisionssicher archiviert werden. Die Ablage von E-Mails aus Tobit David stellt sicher, dass die in den Mails enthaltenen Dokumente unabhängig vom Postfach des Empfängers verfügbar sind. Die Archivierung von Mails in PRO.FILE entlastet die Speicher von David, vor allem wenn MB-schwere Attachements angehängt wurden. Details zum Funktionsumfang und Bezug von „itacom PRO.FILE Connector“ entnehmen Sie dem Datenblatt der Firma itacom. Link: http://www.procad.de/Mail/tobit.htm

Programmpräsentationen itacom

Zukünftig werden Präsentationen unsere Programme, Installationshinweise und Erläuterungen zu den Funktionen auf unserer Homepage und bei YouTube veröffentlicht.

itacomTV

http://www.youtube.com/user/itacomTV

http://www.youtube.com/watch?v=X60hb-XRsiQ

Das neue Astaro Update 8.103 (EAL4+)

Das neue Astaro Update 8.103 steht zur Verfügung. Mit diesem Update wir jetzt die Common Criteria (EAL4+) Certified architecture unterstützt.

Die Bewertung für die Sicherheitseigenschaften praktisch aller informationstechnischen Produkte und Systeme richtet sich nach den "Gemeinsamen Kriterien für die Prüfung und Bewertung der Sicherheit von Informationstechnik/Common Criteria for Information Technology Security Evaluation (CC)".

Die Bedeutung für die Anwender

• Die Vertrauenswürdigkeit der Signaturen ist von staatlicher Seite bestätigt.
• Mit Astaro erstellte Signaturen genießen das weltweit höchste Sicherheitsniveau Common Criteria EAL4+.
• Empfänger signierter Dokumente vertrauen der digitalen Unterschrift des Unterzeichners.

Quellen:

http://www.astaro.com/blog/up2date/ASG8103#comments

http://www.openlimit.com/de/wissen/zertifizierungen/common-criteria.html

http://de.wikipedia.org/wiki/Common_Criteria_for_Information_Technology_Security_Evaluation

itacom Produktinformationen

Anbieten können wir Updates - für unsere Bestseller - itacom Mobile, UMS-FAX Server für MS Exchange, ArcRepair, ArcModify,ACT Synchronisations Connector, Adressimporter für David.fx, Gruppenkalenderansicht, Abwesenheitsassistent.Falls Sie nähere Informationen zu den Updates wünschen, fragen Sie bitte gezielt zu den Produkten(info@itacom.de).

NEU - sind der ProCad Connector zur E-Mail Archivierung aus David und der Faxmerger zum Zusammenführen von mehreren Faxen.
Aktuell im Angebot ist bereits "itacom mobile" zur Synchronisation von Adressen und Terminen mit David und MS Outlook.

Cebit 2011 und Neuigkeiten zu unseren Produkten

Auch dieses Jahr ist itacom als Aussteller wieder für Sie vor Ort.

Wir möchten unsere neue Lösung zur mobilen Bearbeitung von Adressen und Terminen "itacom Mobile" vorstellen. Damit ist die Anbindungen, für Smartphones und Tablet Computer (iPhone, iPod, iPad, Windows Phone 7, Android, Palm pre und Nokia) direkt an Ihre CRM, ERP oder andere Datenbanken für Adressen und Termine ohne Groupware (Tobit David, MS Exchange) möglich.
Parallel dazu könnten Emails, Adressen und Termine mit David von Tobit Software oder Microsoft Exchange synchronisiert werden. Ebenfals interessant ist die sichere Verbindung vom Smartphone zum Server. Dazu werden wir Möglichkeiten aus dem Bereich der IT-Security vorstellen. Zum Beispiel der Einsatz von Astaro Firewalls als Cold-Standby bzw. Cluster, Astaro Wireless Security und VPN Standortanbindung per RED Device. In Kombination mit NOD32 Antivirus Version 4.x kann eine automatische rundum Sicherheitslösung angeboten werden .

Wir freuen uns auf Ihren Besuch an folgenden zwei Ständen:

1. Sächsischer Gemeinschaftsstand - Halle 5 Stand E02

2. Tobit.Software - Halle 6 Stand K15

Unseren überregionalen Kunden bieten wir die Möglichkeit die Mitarbeiter der Firma itacom persönlich kennen zu lernen. Terminwünsche können Sie gern vorab per Email an uns senden.

Freikarten!

Gern bieten wir wieder Freikarten an (solange der Vorrat reicht). Kontaktdaten und Kartenanzahl per E-Mail an info@itacom.de!

Für unsere Tobit David - BlackBerry Kunden möchten wir zur Cebit ein Update mit allen notwendigen Optimierungen für David.fx 2011 ankündigen.

Ebenso wird für "itacom Mobile" für Smartphones und Tablets eine neue Version zu Verfügung stehen. iPhone,

Android, Nokia, Windows Phone 7 und Palm pre werden dann Gruppenfunktionen für Termine, Adressen und Emails nutzen können. (Hierzu müssen die Geräte das Anlegen von mehreren Accounts unterstützen. Zur Prüfung empfiehlt sich ein Testinstallation. Dazu können Sie schon jetzt einen Termin mit uns abstimmen.)

Weitere Fragen richten Sie bitte an

Dirk und David Hagemeister

Geschäftsführer

Aktuelle Informationen aus unserem Haus

Unser Team hat seit Dezember 2011 zwei neue Mitarbeiter. Herr Dirk Laudel ist Ihr Ansprechpartner im Bereich Vertriebsinnendienst, er nimmt alle Informationen zu Ihren Anfragen entgegen und leitet diese Ihrem direkten Ansprechpartner zur Bearbeitung weiter. Herr Matthias Pollmer ist im Bereich Software Support für Ihre Anfragen zuständig. Er analysiert und behebt Ihre Support-Anfragen per Email, Telefon und Fernwartung.

itacom Mobile: Winfonie transfer passengers are welcome

itacom caters to all who are changing the software Winfonie special conditions.
itacom Mobile for connecting mobile phones and smartphones to David by Tobit.Software.
iPhone, iPad, Windows Mobile, Windows Mobile 7, Nokia Mobile, and Android users PalmPre
have the opportunity to secure the connection of any terminal in the future.
"Today we have delivered more than 200 user licenses and used the positive responses to our software to develop further, " said David Hagemeister, director of itacom, "We are currently working on the group functions for mail, contacts and calendar. The goal is the user
various address books, mail accounts and calendars in different colors on the iPhone to make available. "

P.S. Have you seen our BlackBerry Connector for Tobit David? This allows for the comparison of Tobit Software user calendar, contacts, emails and tasks with the Blackberry. In addition, group functions are provided.

itacom Mobile: Winfonie Umsteiger sind gern gesehen

itacom bietet allen Umsteigern der Software Winfonie spezielle Konditionen an.
itacom Mobile für die Anbindung von Handys und Smartphones an David von Tobit.Software.

iPhone, iPad, Windows Mobile, Windows Phone 7, Nokia Geräte, PalmPre und Android Nutzer
haben so die Möglichkeit die Anbindung von beliebigen Endgeräten für die Zukunft zu sichern.
"Mittlerweile haben wir über 200 User Lizenzen ausgeliefert und die positiven Reaktionen genutzt um unsere Software weiter zu entwickeln" meint David Hagemeister, Geschäftsführer der itacom. "Aktuell arbeiten wir an den Gruppenfunktionen für Mail, Adressen und Kalender. Ziel ist, dem Benutzer

verschiedene Adressbücher, Mailkonten und Kalender in unterschiedlichen Farben auf dem iPhone zur Verfügung zu stellen."